O líder
Outubro de 2021: Tornando o Lodge mais acolhedor

Carlos Diez quase não se tornou maçom. Não porque ele tivesse uma opinião desfavorável da fraternidade ou dos maçons em geral, mas porque quando ele entrou em contato com sua loja local pela primeira vez, ele não teve resposta – por incríveis seis meses. “Às vezes penso no que poderia ter acontecido se eu não tivesse continuado a pressionar o alojamento para obter informações”, diz Diez. “Eu teria perdido uma experiência tão boa.” Agora um antigo mestre de Escadaria de Salomão nº 357 em Buena Park, Orange County, e um inspetor distrital, Diez tem a missão de garantir que os lodges em todo o estado levem a prospecção a sério e se esforcem para criar um ambiente acolhedor.

A experiência de Diez está longe de ser única – e isso é um problema real. Uma pesquisa recente conduzida pela Grande Loja mostrou que a segunda razão mais comum pela qual os clientes em potencial não se juntam a uma loja é porque a loja nunca os acompanhou. Este é um grande ponto cego – embora com um remédio fácil. Mesmo depois de sua própria experiência, Diez diz que não pensou muito sobre como sua pousada lidava com os clientes em potencial até que um dia, do nada, ele perguntou sobre a caixa de correio de voz da pousada.

Como se viu, fazia meses desde que alguém o verificava - e havia mais de 70 mensagens salvas, muitas de clientes potenciais interessados. “Isso foi um alerta”, diz Diez. “Foi quando me lembrei da minha própria experiência.”

Sentando-se com seus colegas oficiais, o grupo criou um novo sistema para garantir que mais nenhum prospecto escapasse. O grupo fez três perguntas para si mesmo:

• O que acontece quando alguém nos deixa uma mensagem de voz?
• O que acontece quando alguém nos escreve um e-mail?
• O que acontece quando alguém entra em nosso lodge?

A resposta a todos os três foi a criação de um comitê de boas-vindas. Membros específicos do lodge foram designados para lidar com as duas primeiras questões – correio de voz e mensagens de e-mail – e todo o lodge estaria envolvido com visitas de boas-vindas. A fórmula para isso era simples: se um membro não reconhecesse um visitante do lodge, deveria abordá-lo, apresentar-se com um aperto de mão e um sorriso e convidá-lo para um passeio pelo prédio. “A chave é fazer com que seja fácil para as pessoas perguntarem sobre nossa pousada”, explica Diez. “Queremos garantir que, se alguém optar por não se juntar ao nosso lodge, seja baseado em uma decisão educada – e não porque não se sentiu bem-vindo.”

Ao longo dos anos, o lodge refinou o sistema. Mais importante, eles adicionaram a responsabilidade de verificar os canais de mídia social do lodge para solicitações recebidas. E eles atribuíram uma função de backup para cada posição, apenas por precaução.

E enquanto muitas dessas funções são agora atribuídas diretamente a uma pessoa (ou duas, dependendo), o sucesso do plano é o resultado de toda a loja adotar como missão o trabalho de criar o ambiente mais acolhedor possível. “No final, trata-se mais de uma cultura do que de um comitê designado”, diz ele.