Le meneur
Octobre 2021 : Rendre le Lodge plus accueillant

Carlos Diez a failli ne pas devenir maçon. Non pas parce qu'il avait une opinion défavorable de la fraternité ou des maçons en général, mais parce que lorsqu'il a contacté sa loge locale pour la première fois, il n'a pas eu de réponse - pendant six mois incroyables. "Je pense parfois à ce qui aurait pu se passer si je n'avais pas continué à faire pression sur le lodge pour obtenir des informations", déclare Diez. "J'aurais raté une si belle expérience." Maintenant un ancien maître de Escalier de Salomon n° 357 à Buena Park, dans le comté d'Orange, et inspecteur de district, Diez a pour mission de s'assurer que les lodges de tout l'État prennent la prospection au sérieux et font un effort supplémentaire pour créer un environnement accueillant.

L'expérience de Diez est loin d'être unique et c'est un vrai problème. Des recherches récentes menées par la Grande Loge ont montré que la deuxième raison la plus courante pour laquelle les prospects ne rejoignent pas une loge est que la loge ne les a jamais suivis. Il s'agit d'un angle mort majeur, même s'il existe un remède facile. Même après sa propre expérience, Diez dit qu'il n'a pas beaucoup réfléchi à la façon dont sa loge traitait les prospects entrants jusqu'au jour où, à l'improviste, il a posé des questions sur la boîte vocale de la loge.

Il s'est avéré que cela faisait des mois que personne ne l'avait vérifié et il y avait plus de 70 messages enregistrés, dont beaucoup de prospects intéressés. "C'était un signal d'alarme", dit Diez. "C'est alors que je me suis souvenu de ma propre expérience."

S'asseyant avec ses collègues officiers, le groupe a mis au point un nouveau système pour s'assurer qu'aucun autre prospect ne passe entre les mailles du filet. Le groupe s'est posé trois questions :

• Que se passe-t-il lorsque quelqu'un nous laisse un message vocal ?
• Que se passe-t-il lorsque quelqu'un nous écrit un e-mail ?
• Que se passe-t-il quand quelqu'un entre dans notre lodge ?

La réponse aux trois a été la création d'un comité d'accueil. Des membres spécifiques de la loge ont été chargés de traiter les deux premiers problèmes - la messagerie vocale et les messages électroniques - et toute la loge serait impliquée dans l'accueil des personnes sans rendez-vous. La formule était simple : si un membre ne reconnaissait pas un visiteur de la loge, il devait l'aborder, se présenter avec une poignée de main et un sourire, et l'inviter à visiter le bâtiment. "La clé est de faire en sorte qu'il soit facile pour les gens de se renseigner sur notre lodge", explique Diez. "Nous voulons nous assurer que si quelqu'un choisit de ne pas rejoindre notre lodge, c'est sur la base d'une décision éclairée, et non parce qu'il ne se sent pas le bienvenu."

Au fil des ans, le lodge a affiné le système. Plus important encore, ils ont ajouté la responsabilité de vérifier les canaux de médias sociaux du lodge pour les demandes entrantes. Et ils ont attribué un rôle de sauvegarde pour chaque poste, juste au cas où.

Et tandis que plusieurs de ces fonctions sont maintenant directement assignées à une personne (ou deux, selon), le succès du plan est le résultat de l'ensemble du lodge adoptant comme mission le travail de créer l'environnement le plus accueillant possible. « En fin de compte, il s'agit plus d'une culture que d'un comité assigné », dit-il.