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Octubre de 2021: Hacer que Lodge sea más acogedor

Carlos Diez casi no se hace masón. No porque tuviera una opinión desfavorable de la fraternidad o de los masones en general, sino porque cuando se acercó por primera vez a su logia local, no recibió respuesta, durante seis meses increíbles. “A veces pienso en lo que podría haber sucedido si no hubiera seguido presionando al albergue para obtener información”, dice Diez. “Me habría perdido en una experiencia tan grandiosa”. Ahora un maestro pasado de Escalera de Salomón No. 357 en Buena Park, condado de Orange, e inspector de distrito, Diez tiene la misión de garantizar que los alojamientos de todo el estado tomen en serio la prospección y hagan un esfuerzo adicional para crear un ambiente acogedor.

La experiencia de Diez está lejos de ser única, y eso es un problema real. Investigaciones recientes realizadas por la Gran Logia han demostrado que la segunda razón más común por la que los prospectos no se unen a una logia es porque la logia nunca les dio seguimiento. Este es un punto ciego importante, aunque tiene un remedio fácil. Incluso después de su propia experiencia, Diez dice que no pensó mucho en cómo su logia trataba con los prospectos entrantes hasta que un día, de la nada, preguntó por la bandeja de entrada del correo de voz de la logia.

Resultó que habían pasado meses desde que alguien lo revisó, y había más de 70 mensajes guardados, muchos de clientes potenciales interesados. “Esa fue una llamada de atención”, dice Diez. “Fue entonces cuando recordé mi propia experiencia”.

Al sentarse con sus compañeros oficiales, el grupo ideó un nuevo sistema para asegurarse de que no se filtraran más prospectos. El grupo se planteó tres preguntas a sí mismo:

• ¿Qué sucede cuando alguien nos deja un mensaje de voz?
• ¿Qué sucede cuando alguien nos escribe un correo electrónico?
• ¿Qué sucede cuando alguien entra en nuestro albergue?

La respuesta a las tres fue la creación de un comité de bienvenida. Se asignó a miembros específicos de la logia para que se ocuparan de los dos primeros problemas (correo de voz y mensajes de correo electrónico) y toda la logia estaría involucrada en dar la bienvenida a los visitantes. La fórmula para eso era simple: si un miembro no reconocía a un visitante del albergue, debía acercarse a él, presentarse con un apretón de manos y una sonrisa, e invitarlo a un recorrido por el edificio. “La clave es hacer que sea fácil para las personas preguntar sobre nuestro albergue”, explica Diez. “Queremos asegurarnos de que si alguien elige no unirse a nuestro albergue, se base en una decisión informada, y no porque no se sintieran bienvenidos”.

A lo largo de los años, el albergue ha perfeccionado el sistema. Lo que es más importante, han agregado la responsabilidad de verificar los canales de redes sociales del albergue para las solicitudes entrantes. Y han asignado un rol de respaldo para cada posición, por si acaso.

Y aunque muchas de estas funciones ahora se asignan directamente a una persona (o dos, dependiendo), el éxito del plan es el resultado de que todo el albergue adoptó como misión el trabajo de crear el ambiente más acogedor posible. “Al final, se trata más de una cultura que de un comité asignado”, dice.